มาตรฐานการบริการและการส่งมอบ
         บริษัท ฟีลา พลัส ตระหนักถึงความสำคัญของคุณภาพสินค้าและการให้บริการที่มีคุณภาพ จึงได้กำหนดมาตรฐานการบริการและการส่งมอบให้แก่ลูกค้า ดังนี้
การรับคำสั่งซื้อ ไม่ว่าจะเป็นการรับคำสั่งซื้อจากลูกค้าทางโทรศัพท์ ,โทรสาร หรือการสื่อสารใด ๆ ก็ตาม ผู้แทนขาย หรือเจ้าหน้าที่ธุรการขายจะสามารถยืนยันการรับคำสั่งซื้อ (Confirm Purchased Order) และกำหนดเวลาการส่งมอบสินค้าให้ลูกค้าทราบทุกครั้งภายในเวลา 5 นาที โดยจะต้องมีการทบทวนคำสั่งซื้อเกี่ยวกับ
         -เลขที่ใบ P/O                            - ชนิดด้าย ,สี ,ขนาด และจำนวนสั่งซื้อ
         -วันกำหนดส่งสินค้า                   -  ผู้สั่งซื้อ
         -สถานที่ส่งมอบ                         -  อื่น ๆ


การให้บริการลูกค้า
         เจ้าหน้าที่ธุรการขายของบริษัทฯ มีการประสานงานกับลูกค้าอย่างใกล้ชิดเป็นประจำ เพื่อให้ลูกค้ามั่นใจว่า บริษัทฯ สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้
         บริษัทฯ ได้จัดทำแบบสำรวจความคิดเห็นของลูกค้าเป็นประจำทุกปี เพื่อนำมาวิเคราะห์ และวัดความพึงพอใจของลูกค้า ถึงข้อบกพร่องของการให้บริการ ว่าบริษัทฯ ควรปรับปรุงในส่วนใด ตั้งแต่กระบวนการรับคำสั่งซื้อสินค้า จนกระทั่งสินค้าถึงมือลูกค้า รวมทั้งการให้บริการแก้ไขปัญหาต่าง ๆ ของลูกค้า
         บริษัท ฯ เชื่อมั่นว่า การสร้างสัมพันธภาพที่ดีกับลูกค้าทุกระดับ การสื่อสารอย่างเปิดเผย จริงใจ ประกอบกับความเอาใจใส่ และรับผิดชอบ เป็นปัจจัยที่สำคัญที่ทำให้บริษัทฯ ประสบความสำเร็จในการให้บริการแก่ลูกค้า


การใช้เทคโนโลยีบริการ
         บริษัทฯ ให้ความสำคัญกับการจัดระบบฐานข้อมูลอย่างเหมาะสม เป็นสิ่งจำเป็นขั้นพื้นฐานของการวางแผน และบริหารงาน บริษัทฯ ได้นำระบบโปรแกรมคอมพิวเตอร์ทันสมัยเข้ามาใช้ในหน่วยงาน ซึ่งมีระบบเครือข่ายที่เชื่อมโยงข้อมูลข่าวสารระหว่างสำนักงานใหญ่และสาขาต่าง ๆ ทำให้มีการบริการที่สามารถตอบสนองลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว ถูกต้อง และแม่นยำ
         พนักงานรับคำสั่งซื้อทางโทรศัพท์และแฟกซ์ สามารถทำการตรวจสอบสถานะการให้บริการภายในระยะเวลาอันสั้นทันทีหลังจากได้รับคำสั่งซื้อ
         บริษัท ฯ ยังคงวางแผน และพัฒนาการนำเทคโนโลยีต่าง ๆ เข้ามาใช้อย่างต่อเนื่อง เพื่อวางฐานงานปฏิบัติการที่แข็งแกร่ง นอกจากนี้ บริษัทฯ ใช้การสื่อสาร และระบบแลกเปลี่ยนข้อมูลข่าวสารกับลูกค้า เพื่อร่วมกันพัฒนาประสิทธิภาพ และผลักดันธุรกิจให้เจริญเติบโตต่อไป
         ธุรกรรมทางระบบอิเล็คทรอนิคส์เป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ของงานบริการลูกค้า เราสามารถตอบรับคำสั่งซื้อภายใน 5 นาที โดยลูกค้าจะทราบว่ามีสินค้าพร้อมจัดส่งหรือไม่ เมื่อใด ทำให้การบริการลูกค้าที่รวดเร็วมาก

        
นโยบายการขาย
     1.จัดส่งสินค้าตรงเวลา
     2.รักษามาตรฐานคุณภาพสินค้าอย่างสม่ำเสมอ
     3.แก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนจากลูกค้าอย่างรวดเร็ว
     4.สร้างความพึงพอใจในสินค้าและบริการแก่ลูกค้า
 

การบริการลูกค้า
         บริษัทฯ ตระหนักถึงความสำคัญของลูกค้าหลักของบริษัทฯ และความจำเป็นของการบริการให้ถูกต้องตามเงื่อนไขข้อตกลงระหว่างบริษัทฯ และลูกค้าหลักแต่ละราย บริษัทฯ มีการวางแผนและจัดแบ่งทีมงานขายให้ครอบคลุมตลาดในอุตสาหกรรมต่างๆ เพื่อให้พนักงานขายมีโอกาสเข้าเยี่ยมลูกค้าได้สม่ำเสมอ